上海市嘉定區人力資源和社會保障局關于做好政務服務“陪辦”工作的通知
嘉人社發〔2021〕88號
局機關各科室、局屬各單位：
??2021年是“一網通辦”改革拓展年。為貫徹落實《上海市嘉定區人民政府辦公室關于做好政務服務“陪辦”工作的通知》要求，探索建立部門領導全程陪同群眾和企業辦事的“陪辦”機制，堅持從企業和群眾視角出發，以主要領導帶頭、部門常態化開展的形式，落實“陪辦”工作制度。在陪同企業群眾辦事過程中發現并解決政務服務存在的難點、堵點，為群眾排疑解難，為改革清障解絆，全力打造優質高效的政務服務環境。具體工作通知如下：
??一、“陪辦”主體和對象
??“陪辦”工作的主體為局領導班子成員。“陪辦”工作的對象為在本局所屬線下窗口辦事的企業和群眾。
??二、“陪辦”內容
??1.局領導班子成員采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結，在“陪辦”過程中發現本部門在辦事指南、辦結時限、業務審批、制證發證、服務態度等方面存在的堵點，促進政務服務提速。
??領導班子成員在服務窗口進行“局長走流程”，涉及政務服務“陪辦”工作的，兩者可相互結合、同步落實。
??2.引導企業群眾體驗特色創新服務，提升“一網通辦”知曉度。“陪辦”過程中主動宣傳并邀請企業群眾體驗“一件事” “兩個免于提交”“長三角跨省通辦”等“一網通辦”最新改革成果，指導企業群眾申請事項“網上辦”“掌上辦”“自助辦”，促進特色服務提質。
??三、“陪辦”機制
??（一）統籌協調機制
??原則上局領導班子每季度至少開展一次政務服務“陪辦”工作。局成立由領導班子成員帶隊，服務窗口安排相關人員作為聯絡員的“陪辦”隊伍。按照“問題導向、清單管理”的原則，統籌做好“陪辦”工作的組織協調、任務安排、記錄匯總等工作。“陪辦”情況記錄表及工作信息由業務科室或窗口單位填報。
??（二）匯總報送機制
??“陪辦”人員要詳細記錄“陪辦”過程中發現的問題，并及時進行總結、梳理；涉及業務流程優化的，要提出意見和建議，定期將“陪辦”工作記錄表（見附件）報送至局辦公室（聯系人：王晟，聯系電話：59534035），并做好年度臺賬。局辦公室負責向區政府辦公室報送“陪辦”工作信息和“陪辦”工作記錄表。
??（三）整改反饋機制
??針對“陪辦”中發現的問題，能即知即改的應立即整改；涉及跨部門、跨層級的事項無法馬上解決的，作為牽頭部門應會同相關單位進行整改，必要時提請局領導協調解決。局辦公室對問題的整改反饋情況進行跟蹤復查，確保“陪辦”取得實實在在的成效。
??四、“陪辦”要求
??1.“陪辦”時要輕車簡從，不搞層層陪同，不增加企業群眾負擔，堅決反對形式主義、官僚主義，堅持問題導向，確保“陪辦”實效。
??2.“陪辦”要注重解決實際問題，堅持邊實踐邊總結，形成發現問題—整改反饋—復制推廣的長效“陪辦”機制。要結合市、區兩級重要措施出臺、市級事權下放、區級特色工作推廣的重要時間節點和企業群眾集中反映的問題，有針對性地開展事項“陪辦”。
??3.各科室、單位要開展形式多樣的宣傳推廣活動，提高辦事企業群眾的知曉度；通過實施政務服務“陪辦”工作，進一步提高辦事企業群眾的感受度和滿意度。
??附件：“陪辦”情況記錄表
上海市嘉定區人力資源和社會保障局
2021年10月28日
??附件
“陪辦”情況記錄表
“陪辦”領導 |
現任 職務 |
聯系方式 |
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“陪辦”時間 |
“陪辦”所至窗口 |
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“陪辦”事項 |
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“陪辦”事項涉及科室單位 |
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“陪辦”中 發現的問題 |
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整改措施 |
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其他需要反映的情況 |
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