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以“楓橋經驗”為引領 楊浦稅務創新優化小微經營主體服務舉措 2024-08-26 來源:市稅務局
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  隨著網上辦稅更加便利,進廳人員中,自然人、個體戶、小微企業等小微經營主體占大多數,且占比呈持續上升態勢。基數大、辦稅能力弱是該群體的主要特點。為此,2024年以來,楊浦區稅務局以“楓橋式”辦稅服務廳建設為抓手,有針對性地優化辦稅服務舉措,推動各項稅費政策和創新服務舉措及時惠及小微經營主體。

  一是優化自然人個稅專區,個性服務更精細。為更好滿足自然人辦理個稅業務的個性化需求,區局在自助辦稅區入口處設置個稅匯算專區,每天安排稅務干部輪流值班,現場為納稅人提供政策答疑、APP幫辦及窗口引導等服務;結合轄區內高校集中、外籍納稅人多的特點,在辦稅服務廳增設“雙語窗口”,組織有留學經歷、外語特長的6名干部充實雙語團隊,為外籍人士提供更專業、更貼心的雙語咨詢、申報等精細化服務;充分發揮公職律師及團隊成員作用,現場調解個稅相關爭議糾紛,推進稅收爭議及時化解。

  二是開通個體戶快享通道,高峰辦稅更高效。為進一步打通個體戶辦稅繳費堵點卡點,區局在梳理個體戶申報數據、辦稅需求的基礎上,從四月大征期開始,通過重新規劃進廳流程、科學調配窗口資源,在申報高峰期為個體工商戶開設專窗(快享通道)。個體戶在導稅人員指導下完成申報資料初審與報表填寫后,可直接前往個體戶專窗“一站式”辦理申報納稅、抄稅清卡、社保繳納等業務,有效縮短其高峰期稅費申報繳費業務排隊等候和業務辦理時長。

  三是推行小微企業幫辦服務,“春雨潤苗”更貼心。為持續優化小微經營主體稅費服務,區局扎實開展“春雨潤苗”專項行動,結合小微企業辦稅習慣和高頻訴求,梳理常辦事項操作指引,放置在導稅臺,供企業參考。在導稅臺及自助辦稅體驗區,安排多名稅務干部為企業提供稅費政策咨詢、疑難操作輔導、網上辦稅指引等全程幫辦服務,引導企業“自助辦”,幫助其提升自主辦稅能力。同時,在辦稅服務廳設立“跨域通辦”專窗,運用征納互動問辦協同功能積極開展“跨域辦”服務,滿足企業“就近辦”“便捷辦”需求。截至2024年7月,累計收到來自自然人、個體戶和小微企業的感謝信14封,體現了小微經營主體對辦稅服務廳工作的感謝與肯定。

  下一步,區局將積極推動辦稅服務廳轉型升級,持續聚焦小微經營主體需求,探索優化區域布局、崗位設置,充分發揮“稅費爭議調解室”作用,在扎實推進“楓橋式”辦稅服務廳建設中不斷提升小微經營主體辦稅繳費服務體驗。

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