關于《松江區建立完善幫辦制度提高“一網通辦”便捷度的工作方案》的政策解讀
??一、目的及意義
??為持續推進“一網通辦”改革從政府部門管理為中心向以用戶需求為中心轉變，以政務服務“一網通辦”服務理念完善全方位服務體系，全面提升“一網通辦”便捷度和政務服務水平，切實增強企業群眾的獲得感、滿意度。
??二、制定依據
??根據市委辦公廳、市政府辦公廳共同印發的《關于深化“一網通辦”改革構建全方位服務體系的工作方案》、市政府辦公廳印發《建立完善幫辦制度提高“一網通辦”便捷度的工作方案》（滬府辦發〔2021〕26號）。
??三、任務目標
??推進決策和管理部門深入企業群眾辦事一線窗口，暢通工作人員與企業群眾的互動渠道，更好地破解企業群眾辦事遇到的難點堵點痛點問題，幫助解決企業群眾在辦理“一網通辦”政務服務事項過程中遇到的急難愁盼問題，實現更高效、更便捷、更精準的政務服務。
??提供7×24小時在線小申智能咨詢服務，實現1分鐘內響應，解決率達到90%。開展線下領導幫辦，領導干部至少每季度到窗口幫辦一次，審批科室科級干部每月開展一次幫辦。線下工作人員全程幫辦達到100%。
??四、主要內容
??《松江區建立完善幫辦制度提高“一網通辦”便捷度的工作方案》共分為總體要求、主要任務兩部分內容。
??第一部分“總體要求”明確了工作方案的指導思想，明確“一網通辦”幫辦制度是深化“一網通辦”改革的一項重要制度性安排，是提升“一網通辦”政務服務能級和辦事體驗的重要舉措。明確開展幫辦工作的責任單位為有接入“一網通辦”事項的區政府相關部門和其他有關單位。明確了開展幫辦工作的三個方面工作目標。
??第二部分“主要任務”明確了提高智能咨詢服務能力、提升線下窗口幫辦服務能級、完善幫辦服務機制、強化幫辦工作組織保障能力等四方面十八項工作任務。
??各責任單位下屬單位、業務科室，參照本方案建立幫辦機制，實現高頻事項全覆蓋。